ソフトウェアサポート

回答

現象

Excel/PowerPoint/Wordで、既に捺印されているファイルに対して捺印する際に、「印影の設定に失敗しました。　 アクセスが拒否されました。」というエラーが発生し捺印できない場合があります。

原因

既に捺印されている印影のデータが破損していると、新しく捺印する印影の命名に失敗することがあります。

回避方法

捺印対象の文書が保護されていない場合は、本来捺印したい印鑑のユーザとは別のユーザの印鑑で捺印し、 その後本来捺印したい印鑑のユーザで捺印してください。（最後に、本来捺印したい印鑑のユーザとは別のユーザの印鑑で捺印した印影を削除してください。）
また、すでに捺印されている印影のうち、印影をダブルクリックしても[捺印プロパティ]が表示されない印影を削除すると捺印できるようになります。

文書が保護されている場合は、文書保護を解除しないと捺印できません。（すでに捺印されていた印影はすべて削除されます。）

なお、この不具合は捺印ツール　Rev.6.1.2で修正されていますので、パソコン決裁６ 捺印ツールを最新版に更新してください。
更新専用インストーラは、以下のサポート情報に登録されています。既にパソコン決裁６ 捺印ツール サービスリリース６がインストールされている環境専用です。

パソコン決裁６ 捺印ツール サービスリリース６専用更新プログラム

新規インストール・更新インストール兼用のインストーラは、［パソコン決裁６ Standard Edition］の有償テクニカルサポートにご加入いただいている方のみ、カスタマーサイトからダウンロードできます。
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