ソフトウェアサポート

回答

内容

ソフトウェア製品「パソコン決裁7 Business/Basic」の捺印ツールをご利用のコンピュータにインストールしようとしても、「インストールを中止します」などが表示され、インストールできない場合があります。

解決方法

パソコン決裁７ 捺印ツールをインストールするには、古いバージョンのパソコン決裁をアンインストールする必要があります。パソコン決裁６など過去のバージョンがインストールされているコンピュータでご利用になる場合は、あらかじめ古いバージョンのパソコン決裁(捺印ツール/管理ツール)を［コントロールパネル］-［プログラムと機能（アプリと機能）］画面からアンインストールしてください。

関連情報

古いバージョンのパソコン決裁を事前にアンインストール、パソコン決裁を初めてインストールしたにも関わらず、インストールの途中で「インストールを中止します」と表示されインストールできない場合、下記手順で出力されるインストールログを出力し、弊社のサポート窓口のメールアドレスまでお送りください。

事前準備：
捺印ツールメディアなどから捺印ツールのインストーラ［SetupDstmp.exe］を、エクスプローラー画面に表示させてください。

【操作手順】Windows10の場合

1. キーボードの［Shift］キーを押下した状態でエクスプローラーに表示されている捺印ツールインストーラ［SetupDstmp.exe］を右クリックしメニュー［パスのコピー］を選択します
2. Windowsスタートボタン横の検索ボックスに「cmd」と入力し、コマンドプロンプトを起動します
   ※Windowsスタートボタンを右クリックし［ファイル名を指定して実行］を選択し、［名前］に「cmd」と入力しても起動できます。
3. コマンドプロンプト上で右クリックします
   ［SetupDstmp.exe］のファイルパスが追加されます。
   ※追加されない場合は、右クリックしメニュー［貼り付け］を選択します。
4. ファイルパスが表示されたら、パスに続けて下記のように末尾に「/s -a /log」と入力します
   
   　～SetupDstmp.exe /s -a /log (exeと/sの間、/sと-aの間、-aと/logの間は半角スペース)


5. 上記を入力したら[Enter]を押します。パソコン決裁のインストールが開始します。途中で終了したらそのまま終了して結構です。
6. エクスプローラー画面で下記場所を開きます
   
   　C:\Users\ユーザ名\AppData\Local\Temp


7. [Dstmp7StampInstall.logtempXXXX.log]と[MSI～.LOG]から始まるファイルが出力されている場合、それらを弊社にお送りください。([MSI～.LOG]ファイルは複数出力されている事があります。複数のファイル全て必要になります。)
   ※インストール実行時にインストール権限があるアカウントで認証した場合、出力先は認証したアカウント名のフォルダー内［Temp］フォルダーになります。