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【パソコン決裁7】64ビット版のExcel2016やWord2016に[シヤチハタ 電子印鑑]リボンが表示されない現象

この文書は、パソコン決裁7 捺印ツールをインストール後に64ビット版のMicrosoft Excel 2016(以下、Excel2016)やMicrosoft Word 2016(以下、Word2016)、Microsoft PowerPoint 2016(以下、PowerPoint2016)に[シヤチハタ 電子印鑑]リボンが表示されない現象について説明されています。

作成日:
2015.12.28
最終更新日:
2016.01.12

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回答

現象
64ビット版のExcel2016やWord2016、PowerPoint2016がインストールされているコンピュータへパソコン決裁7 捺印ツールをインストールしても[シヤチハタ 電子印鑑]リボンが表示されない。
再現手順
  1. 64ビット版のExcel2016、Word2016、PowerPoint2016をインストールします。
  2. パソコン決裁7 捺印ツールをインストールします。
  3. Excel2016またはWord2016、PowerPoint2016を起動します。
詳細
ご利用のMicrosoft Office 2016が64ビット版であるかは以下の方法で確認できます。
  1. Excel2016またはWord2016、PowerPoint2016を起動します。
  2. メニュー[ファイル]-[アカウント]を選択します。
  3. [ ~ のバージョン情報]ボタンを選択します。
    画面上部に表示されています。
    例)「Microsoft Excel 2016(~)64ビット」、「Microsoft Excel 2016(~)32ビット」

ご利用されているパソコン決裁7 捺印ツールの製品バージョンは以下の方法で確認できます。
  1. コントロールパネルを起動します。
    ・Windows 7の場合
    コンピュータの[スタート]-[コントロールパネル]を選択
    ・Windows8以降の場合
    画面左下のWindowsアイコンを右クリックし[コントロールパネル]を選択
  2. [プログラムのアンインストール]または[プログラムと機能]を選択します。
  3. [プログラムと機能]画面のリストから「パソコン決裁7 捺印ツール」を選択し、「製品バージョン」を確認します。
原因
  • 製品バージョン「7.4.0」をご利用の場合
    製品バージョン「7.4.0」の捺印ツールインストーラの不具合が原因です。

  • 製品バージョン「7.3.x」以前をご利用の場合
    Microsoft Office 2016は未対応となります。
    ※Microsoft Office 2016は製品バージョン「7.4.0」から対応しています。
    ※製品バージョンの「x」には数字が入ります。

解決方法
  • 製品バージョン「7.4.0」をご利用の場合
    製品バージョン「7.4.1」で修正されています。以下の「インストールプログラムの入手方法」をご参照ください。

  • 製品バージョン「7.3.x」以前(Microsoft Office 2016未対応)をご利用の場合
    [パソコン決裁7 Business]の有償テクニカルサポートを契約されているお客様は、製品バージョン「7.4.1」をダウンロードすることができます。以下の「インストールプログラムの入手方法」をご参照ください。
    [パソコン決裁7 Business]の有償テクニカルサポートを未契約のお客様は、以下の[お問い合わせ先]より弊社までお問い合わせください。
 
インストールプログラムの入手方法
[パソコン決裁7 Business]の有償テクニカルサポートを契約されているお客様は、弊社カスタマーサイトからインストールプログラムをダウンロードできます。

[パソコン決裁7 Business]の有償テクニカルサポートを未契約で製品バージョン「7.4.0」のお客様は、ご購入された[パソコン決裁7 Business]のパッケージシリアル番号をご準備の上、以下の[お問い合わせ先]より弊社までお問い合わせください。


※カスタマーサイトからダウンロードするには、事前にカスタマーサイトへ[パソコン決裁7 Business]のパッケージシリアル番号の登録が必要となります。

 
パッケージシリアル番号の確認方法
[パソコン決裁7 Business]のパッケージシリアル番号は、パッケージに同梱されている[パソコン決裁7 シリアルナンバー確認書]に記載されています。

 
お問い合わせ先
下記のURLで表示されるフォームからお問い合わせください。

■お問い合わせ
http://dstmp.shachihata.co.jp/contact/otherform/

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