ソフトウェアサポート

回答

現象

パソコン決裁７の捺印ツールをインストールし、ExcelやWord上に表示される[シヤチハタ 電子印鑑]のリボン内にある[捺印]ボタンを選択し文書上をクリックすると、「捺印ツールを起動できません」とエラーが表示されることがあります。この時、下記操作で改善するかお試しください。

解決方法

インストーラによる削除、再インストール

Windowsスタートメニュー［パソコン決裁７｜捺印ツールのアンインストール］よりアンインストール、または、インストールされているパソコン決裁７の捺印ツールと同じバージョンの捺印ツールのインストーラを実行し、［修復］［削除］に関する画面から［削除］を選択してアンインストールしてください。
アンインストール後、インストーラ「SetupDstmp.exe」をインストールするコンピュータのデスクトップなどへコピーし、右クリックメニュー［管理者として実行］より再インストールをお試しいただき、正常に捺印が可能になるかご確認ください。
※再インストール時にインストール対象で「すべてのユーザー」を選択してください。

レジストリエディターの値を変更する
再インストールしても改善しない場合、以下の手順にて変更してご確認ください。

【操作手順】
1. コンピュータの[スタート]-[プログラムとファイルの検索]、あるいは検索欄に「regedit」と入力します。
2. [ユーザーアカウント制御]が表示されたら「はい」を選択します。
3. [レジストリエディター]が表示されたら、画面左から以下のキーを順次参照します。
   
   ・HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{881654C9-C87E-4a38-B7C9-0301115D57CC}\LocalServer32
   ・HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{881654C9-C87E-4a38-B7C9-0301115D57CC}\LocalServer32
   


4. [LocalServer32]を開き、レジストリ画面右に表示された[既定]をダブルクリックします。
5. [LocalServer32]の[値のデータ]をダブルクリックして[文字列の編集]画面を表示します。
6. [文字列の編集]画面内の[値のデータ]を下記の内容に変更します。(コピー＆ペーストで結構です。)
   
   【HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID～を参照した場合】
   　→ C:\Program Files (x86)\DstmpV7\x64\DSTMP32.EXE
   
   【HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID～を参照した場合】
   　→ C:\Program Files (x86)\DstmpV7\DSTMP32.EXE
   
   
7. [OK]ボタンで変更を完了します。