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【パソコン決裁７】捺印ツールをインストールするとAdobe Acrobat DCが起動しなくなる

この文書は、捺印ツールがインストールされているコンピュータでAdobe Acrobat DC（有償版）が起動しなくなる現象の回避方法について説明しています。

作成日:
2020.12.17
最終更新日:
2020.12.17

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回答

現象
Adobe Acrobat DC（有償版）がインストールされているコンピュータに捺印ツールをインストール後、Adobe Acrobatが起動しない。
捺印ツールがインストールされているコンピュータで、ある時期からAdobe Acrobat DCが起動しなくなった。
解決方法
<捺印ツールがインストールされている場合>
  1. エクスプローラーを起動しAdobe Acrobatインストールフォルダー内「Plug_ins」フォルダーを参照します
    例）C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\plug_ins
  2. ファイル「DstmpDS.api」を確認し、存在している場合はファイル名を変更します
    　DstmpDS.api　→　DstmpDS.api_
    　※エクスプローラーは起動した状態としてください。
  3. Adobe Acrobatを起動しメニュー［編集｜環境設定］を選択します
  4. ［環境設定］画面の［分類］で「セキュリティ（拡張）」を選択します
  5. ［サンドボックスによる保護］にある［起動時に保護モードを有効にする］チェックをオフにします
  6. ［OK］ボタンをクリックします
  7. Adobe Acrobatを終了します
  8. 手順「2.」を元に戻します
    　DstmpDS.api_　→　DstmpDS.api
  9. Adobe Acrobatを起動し捺印ボタンが表示されるか確認します


<捺印ツールがインストールされていない場合>
  1. Adobe Acrobatを起動しメニュー［編集｜環境設定］を選択します
  2. ［環境設定］画面の［分類］で「セキュリティ（拡張）」を選択します
  3. ［サンドボックスによる保護］にある［起動時に保護モードを有効にする］チェックをオフにします
  4. ［OK］ボタンをクリックします
  5. Adobe Acrobatを終了します
  6. 捺印ツールをインストールします
  7. Adobe Acrobatを起動し捺印ボタンが表示されるか確認します

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